Tag: sme thai

สัมภาษณ์ธุรกิจ Sme ที่ประสบความสำเร็จจากการขยายตลาดสู่ระดับโลกผ่านเว็ปไซต์ อีเบย์

World in Hands.1

 

ผู้หญิงร้อยทั้งร้อยต่างก็เพียรพยายามที่จะ “ดูดีที่สุด” ในแบบฉบับของตัวเอง โดยเฉพาะในค่ำคืนพิเศษที่ต้องการชุดราตรีสุดหรูสักชุด ลองนึกดูสิว่า… จะดีสักแค่ไหน ถ้าสามารถหาซื้อสุดเก๋ชนิดไม่ซ้ำใครได้ในราคาสบายกระเป๋า!

 


ไอเดียนี้เองที่จุดประกายให้ “วิทยา อัศวสุวรรณกูล” ผันตัวเองจากการซื้อ-ขายโมเดลญี่ปุ่น สู่ธุรกิจเสื้อผ้าแฟชั่นสตรี เจาะตลาดปาร์ตี้เดรสสำหรับสาวมั่น ส่งตรงถึงมือลูกค้าทั่วทุกมุมโลกเมื่อสั่งซื้อผ่านตลาดออนไลน์อีเบย์

เขา เล่าว่า ทำธุรกิจบนอีเบย์มานานราว 12 ปี จนกลายเป็นนักขายมือทองของอีเบย์ ซึ่งก้าวแรกเริ่มจากการซื้อโมเดลญี่ปุ่นจากมาบุญครองมาแปะขาย เพื่อสร้างรายได้เสริมระหว่างที่กำลังเรียนปริญญาตรี ณ มหาวิทยาลัยอัสสัมชัญ หลายปีต่อมา ได้ทดลองเปิดตลาดใหม่บนอีเบย์ ด้วยสินค้าที่แตกต่างออกไปจากเดิม โดยมุ่งทำตลาดสินค้าประเภทเสื้อผ้า เครื่องแต่งกาย เครื่องประดับและรองเท้า (Clothing, Shoes, and Accessories) และได้พบว่า เสื้อผ้าแฟชั่นสตรีเป็นตลาดที่มีมูลค่ามหาศาล และยังมีโอกาสอีกมากมายให้ไขว่คว้า หน้าเว็บไซต์

ดังนั้น ตั้งแต่ปี 2543 เป็นต้นมา จึงตัดสินใจดำเนินธุรกิจค้าขายเสื้อผ้าแฟชั่นสตรีผ่านทางอีเบย์อย่างเต็มตัว โดยมีภรรยา รับหน้าที่เป็นคนคิดแบบ โดยนำประสบการณ์และสไตล์ต่างๆ ที่ชอบและคาดว่าน่าจะทำตลาดได้ มาออกแบบให้เหมาะกับกลุ่มลูกค้าของประเทศนั้นๆ ซึ่งร้านค้าอีเบย์ของเขาเรียกได้ว่าขายดีเป็นเทน้ำเทท่า ด้วยมีลูกค้าจากทั่วทุกมุมโลกเข้ามาเลือกซื้อ เลือกประมูลสินค้าดีไซน์เยี่ยม คุณภาพสูงด้วยฝีมือการตัดเย็บที่ปราณีต และยังจ่ายได้ในราคาประหยัด โดยเฉพาะสาวๆ แฟชั่นนิสต้าในประเทศอังกฤษ สหรัฐอเมริกา ออสเตรเลีย ยุโรป และรัสเซีย ล้วนเป็นลูกค้าประจำ
“ผมเริ่มจับธุรกิจอีเบย์ครั้งแรกในฐานะงานอดิเรกที่ช่วยสร้างรายได้เสริมระหว่างเรียน เพราะตอนนั้นผมทำงานพาร์ทไทม์เป็นเซลส์ขายกาวอุตสาหกรรมไปพร้อมๆ กันด้วย ซึ่งเมื่อถึงเวลาที่เรียนจบ ผมก็ได้สะสมประสบการณ์ ทั้งทางด้านระบบและเทคนิคการขายบนอีเบย์มามากพอสมควรจนได้เป็นนักขายมือทอง (Power Seller) หลังจากนั้น ผมจึงเริ่มทดลองขายสินค้าที่มีสัดส่วนกำไรสูงขึ้น เช่น เสื้อผ้าแฟชั่นสำหรับผู้หญิง เพราะเห็นว่ายังมีสินค้าอีกหลายประเภทที่มีศักยภาพในการทำกำไรสูงๆ บนตลาดออนไลน์อีเบย์”วิทยา เล่าที่มาที่ไปในการทำธุรกิจอีเบย์
และเมื่อการค้าขายผ่านอีเบย์เริ่มสร้างฐานรายได้ที่สม่ำเสมอ ตัดสินใจเดินหน้าเต็มสูบเพื่อขยายตลาด ด้วยกลยุทธ์ “น้ำขึ้นให้รีบตัก” โดยก่อตั้ง บริษัท อัศวสุวรรณกูล อินดรัสเตรียล จำกัด ขึ้น เพื่อรองรับธุรกิจที่กำลังเติบโตแบบก้าวกระโดด ซึ่งการดำเนินธุรกิจอีเบย์ในรูปของบริษัทนั้นเอื้อต่อการจัดหาทีมงานเสริม ทั้งยังเพิ่มความยืดหยุ่นในการกระจายหน้าที่ความรับผิดชอบต่างๆ ซึ่งช่วยให้การทำงานเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

วัสดุผ้า “แต่เดิม ผมจะทำงานที่เกี่ยวข้องกับการตลาดบนอีเบย์ทั้งหมด ขณะที่ภรรยาของผมช่วยได้มากในเรื่องการออกแบบสินค้าที่สวยงามในสไตล์ต่างๆ ที่ดึงดูดใจลูกค้าได้เป็นอย่างดี ส่วนทีมช่างตัดเย็บที่ผลิตสินค้าให้กับผมก็เป็นช่างฝีมือชั้นสูง แม้ว่าผมจะทำงานแข่งกับเวลา แต่ลำพังผมเพียงคนเดียวนั้นก็ไม่สามารถรองรับตลาดที่กำลังเฟื่องสุดๆ ได้ ผมจึงตัดสินใจตั้งบริษัทขึ้น จ้างทีมงานเพิ่มเติม และดำเนินธุรกิจอีเบย์ในรูปของบริษัท เพื่อให้มั่นใจว่าการทำงานจะไม่สะดุดและเราจะสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ตามที่ตกลงกันไว้ ซึ่งทุกวันนี้ เรามียอดขายสูงถึงเดือนละประมาณ 400 ชิ้น โดยมีทีมงานคอยดูแลสินค้าที่แปะขายอยู่บนเว็บไซต์อีเบย์ประเทศต่างๆ เฉลี่ยวันละราว 200 ชิ้น เพื่อให้ครอบคลุมตลาดใหญ่ๆ ได้ครบ” วิทยา เล่า ตัดเย็บแบบ แฮนด์เมด (Hand Made) ครั้งละตัว

ในฐานะกรรมการผู้จัดการ บริษัท อัศวสุวรรณกูล อินดรัสเตรียล จำกัด หน้าที่หลัก คือ การดูแลภาพรวมของการดำเนินธุรกิจทั้งหมด นับตั้งแต่การผลิต เรื่อยไปจนถึงการตลาดและลูกค้าสัมพันธ์ ซึ่งให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้าเป็นอย่างมาก ด้วยเชื่อว่าเป็นจุดเด่นที่ “มัดใจ” ลูกค้าให้กลับมาซื้ออีกในคราวต่อๆ ไป

วิทยา เชื่อว่าการให้บริการด้วยความเต็มใจ และ “เต็มที่” ให้กับลูกค้า จะสร้างความประทับใจได้ดีที่สุด และดึงดูดลูกค้าให้กลับมาซื้อสินค้าอีก ด้วยความที่สินค้า คือ เดรสทั้งแบบยาวและแบบสั้นซึ่งเป็นงานฝีมือแฮนด์เมด ตัดเย็บกันทีละชิ้น จึงมีลูกค้าหลายคนที่ต้องการให้แก้ไขชุดให้พอดีตัว หรือสั่งตัดพิเศษ ถ่ายรูปโชว์เสื้อ สำหรับนำไปขึ้นเว็บไซต์

“หลายครั้ง เคยมีลูกค้าที่ต้องการให้เราตัดชุดสำหรับเพื่อนเจ้าสาวให้ ซึ่งจะใช้เนื้อผ้าที่มีโทนสีและลวดลายเดียวกัน แต่อาจจะตัดเย็บออกมาเป็นหลายๆ แบบ ซึ่งก็ต้องเป็นคนละไซส์กัน บางทีลูกค้าก็ต้องการคำปรึกษาว่าแบบไหน สไตล์ไหน ที่จะเข้ากับรูปร่างของเขามากที่สุด ซึ่งท้ายที่สุดแล้ว การรับงานทำนองนี้ก็ถือว่าเป็นประสบการณ์ที่ดี ที่ช่วยให้เรามีลูกค้าเพิ่มพร้อมกันหลายๆ คนในคราวเดียว เพราะส่วนใหญ่แล้วลูกค้าเหล่านี้ก็จะกลับมาสั่งซื้อสินค้ากับเราใหม่ เมื่อเขาต้องการเดรสเก๋ๆ สำหรับใส่ไปงานสำคัญ”

อีกหนึ่งเคล็ดลับในการให้บริการลูกค้า คือความใส่ใจในรายละเอียด เนื่องจากลูกค้ากว่าครึ่งนั้นเป็นลูกค้าประจำที่นิยมสั่งซื้อสินค้าเมื่อเข้าใกล้ช่วงเทศกาล หรือช่วงที่จะมีงานสำคัญต่างๆ จึงเก็บข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าไว้ทั้งหมด เพื่อช่วยให้ สามารถตัดเย็บเสื้อผ้าทุกชิ้นออกมาได้อย่างเหมาะเจาะพอดีกับตัวลูกค้ามากขึ้น ซึ่งจุดนี้เองที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกประทับใจอย่างมากในบริการที่เราตั้งใจมอบให้อย่างสุดฝีมือ

“นับตั้งแต่การก่อตั้งบริษัทในปี 2549 เรายังคงมุ่งเน้นที่การจำหน่ายสินค้าเฉพาะบนเว็บไซต์อีเบย์ในประเทศต่างๆ เท่านั้น ซึ่งอีเบย์นับว่าเป็นช่องทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพสูงมากสำหรับธุรกิจ SME ไทย โดยกลยุทธ์สำคัญ 2 ประการ ที่จะช่วยผลักดันการขยายฐานลูกค้าบนอีเบย์ให้กว้างขึ้น ก็คือ การจัดทำประกาศขายสินค้า (Listing) ที่สวยงาม ดึงดูดใจผู้พบเห็นให้เข้ามาเยี่ยมชมร้านค้าอีเบย์ของคุณ และความสามารถในการปิดการขายให้สำเร็จเมื่อลูกค้าส่งเมล์มาสอบถามเกี่ยวกับสินค้า เพราะนั่นแสดงว่าลูกค้าเริ่มมีความสนใจในสินค้าของเราแล้ว” วิทยา สรุปทิ้งท้าย

อ้างอิงข้อมูลจาก: ผู้จัดการออนไลน์